Tiga sifat dasar manusia : 1. Pentingnya merasa dirinya dipentingkan : piramida kebutuhan Maslow : Umum--->khusus : sandang, keamanan, love and belonging, self esteem, self actualization 2. Orang lebih tertarik pada dirinya sendiri - oleh karena itu, bicaralah lebih banyak tentang lawan bicara anda - jangan pernah bicara tentang diri ana sendiri dan apa yang anda miliki, kecuali jika ditanya - individu berkomunikasi dilandasi oleh faktor kepentingan - sifat mementingkan diri sendiri dalam diri individu merupakan naluri bertahan hidup, sejak manusia terlahir Lakukan pendekatan dan yang orang lain pikirkan dan inginkan : seperti berbicara mengenai kepemilikan : barang, gadget baru, pendapat, keluarga, atau kebutuhan 3. Hukum alam mengenai respon yang sama Jika ingin disukai, anda harus memberikan kesan bahwa orang lain jauh lebih baik, jauh lebih penting daripada diri sendiri. Intinya : jangan mer...